27 листопада в Луцькому центрі надання адміністративних послуг відбулася міжнародна конференція «Налагодження співпраці у сфері покращення надання адміністративних послуг між представниками органів місцевого самоврядування та вивчення кращих практик України та Польщі».
Під час зібрання було оприлюднено результати втілення проекту «Покращення надання адміністративних послуг населенню транскордонних регіонів шляхом створення мережі центрів надання адміністративних послуг та розвитку співпраці Луцького ЦНАПу, Івано-Франківського ЦНАПу та Люблінського БОМу». Водночас відбулося обговорення перспективи та подальших шляхів впровадження проекту.
Із вітальним словом до учасників конференції звернулися міський голова Луцька Микола Романюк, керівник апарату Волинської ОДА Дмитро Дубняк, керівник справами Бюро обслуговування мешканців у Любліні Міхал Пілат.
Про основну мету міжнародного проекту розповів Петро Верзун: «У Любліні проживають українці, у Івано-Франківську, Луцьку – громадяни Євросоюзу, які теж потребують адміністративних послуг. Ми можемо їх надавати, і це веде до покращення інвестиційного та інших кліматів у тому чи іншому регіоні. Інший рівень – це те, що в Польщі та Україні застосовують практики, методики, програми, які є унікальними. Взаємообмін цими практиками покращує надання адміністративних послуг».
Із презентацією Луцького ЦНАПу виступила директор департаменту «Центр надання адміністративних послуг» Лариса Карп’як. Вона оприлюднила досягнення центру впродовж реалізації проекту у 2013–2015 рр., а також наголосила на окремих труднощах, які з часом планують усунути. Лариса Карп’як запевнила, що відтепер центр обслуговує значно більшу кількість людей, а процес обслуговування спрощено. Керівник ЦНАПу Івано-Франківської міської ради Богдан Питель розповів про особливості надання адміністративних послуг на Івано-Франківщині.
Під час розгляду кращих практик надання адміністративних послуг у Польщі, керівник справами Бюро обслуговування мешканців Міхал Пілат виступив із презентацією результатів та перспектив діяльності Інформаційно-консультаційного пункту для іноземців. Одним з основних завдань роботи центру він вважає забезпечення іноземцям у Любліні психологічного комфорту та відчуття безпеки: «Ми хотіли б дійти до такого рівня, щоб люди, які приїхали до Любліна, почували себе як удома, щоб вони не відчували себе як в іншій країні».
Міхал Пілат розповів про заходи, спрямовані на іноземних студентів. Зокрема, у вересні-жовтні в Любліні проводили культурні прогулянки для студентів для того, щоб відкрити для них нове зрозуміле місто, допомогти зорієнтуватися в ньому. І хоча це була короткотривала акція, центр вже двічі отримав нагороду «Відкриті міста», де високо оцінено його діяльність. Результати цієї акції розраховані на довготривалий результат: «Люблін – це найбільше студентське місто в Східній Польщі. Кількість іноземних студентів зростає з року в рік. Зокрема, в цьому році це число сягнуло 7 %».
Інформаційно-консультаційний пункт домовився з університетами. Працівники проводять зустрічі з іноземними студентами для роз’яснення того, як пересуватися містом чи вирішувати справи в міській адміністрації.
Міхал Пілат вважає цей проект винятковим, оскільки він залишає кожному учаснику нові знання задля кращої подальшої роботи в наданні адміністративних послуг: «Сьогодні наш проект набирає зовсім іншого значення, і він показує наскільки важливим є те, що ми робимо для жителів наших міст, а таким чином для жителів України чи Польщі».
Про окремі аспекти використання інформаційних технологій у Польщі на прикладі Бюро обслуговування мешканців у Любліні розповів директор Департаменту інформаційних технологій і телекомунікацій Гжегож Гуніч.
Учасники конференції обговорили також сучасний стан, перспективи та проблеми надання адміністративних послуг та діяльності ЦНАП в Україні. Виступили представники ЦНАП Києва, Харкова, Вінниці, Рівного, Сум та Львова. Учасники висловили сподівання на подальшу співпрацю з більшою кількістю міст.
Катерина МЕРКУЛОВА
Фото: www.facebook.com/Project «Improvement of administrative services»
